Meningkatkan Penjualan Melalui Loyalitas Pelanggan
Kabaran Jabar, - Sebagai seorang pengusaha, Anda mungkin berpikir bahwa meningkatkan anggaran pemasaran adalah kunci untuk meraih penjualan yang lebih tinggi. Namun, sebenarnya, inti dari kesuksesan bukan hanya pada besarnya budget, melainkan pada bagaimana Anda mengelola database pelanggan dengan efektif.
Menurut survei dari HubSpot, sebanyak 66% pelanggan cenderung lebih setia kepada merek yang memberikan pengalaman personal. Lalu, bagaimana cara menerapkannya dalam bisnis Anda?
Membangun Kedekatan untuk Loyalitas Pelanggan
Langkah pertama adalah memberikan perhatian serius pada setiap data pelanggan yang Anda miliki. Database bukan sekadar kumpulan angka, tetapi merupakan cara untuk memahami siapa pelanggan Anda, alasan mereka membeli, dan faktor yang membuat mereka kembali.
Ketika setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dengan merek Anda, peluang untuk mereka melakukan pembelian ulang bisa meningkat hingga 57%. Cara untuk mencapainya cukup sederhana: lakukan segmentasi berdasarkan preferensi atau kebiasaan beli, lalu sesuaikan strategi pemasaran agar lebih relevan.
Fokus pada strategi repeat order sangat efektif ketika pelanggan merasa diperhatikan. Anda tidak selalu harus mencari pelanggan baru; loyalitas dari pelanggan yang sudah ada jauh lebih berharga. Data dari Bain & Company menunjukkan bahwa peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan profit hingga 95%.
Dengan mengelola database pelanggan yang ada dan menawarkan penawaran khusus yang relevan, omzet Anda dapat terus meningkat tanpa harus mengeluarkan biaya untuk iklan baru.
Ketika pelanggan merasa puas, mereka tidak hanya akan membeli kembali, tetapi juga dapat menjadi pemasar bagi produk Anda. Anda dapat mendorong hal ini dengan memberikan insentif atau hadiah kepada pelanggan yang merekomendasikan produk Anda, seperti program referral atau poin loyalitas. Menurut Nielsen, 92% orang lebih mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal, yang menunjukkan bahwa pelanggan yang loyal adalah investasi jangka panjang yang sangat berharga.
Menguasai Strategi Pelanggan untuk Meningkatkan Cuan
Jika Anda ingin mendalami lebih lanjut tentang strategi-strategi ini, ikut serta dalam program Customer Mastery bersama Mas Arisdiansah dari Incentric, berkolaborasi dengan Bisnishack, bisa menjadi pilihan yang tepat. Di program ini, Anda akan mendapatkan kerangka kerja untuk setahun ke depan dalam mengelola pengalaman pelanggan, strategi repeat order, dan cara mengubah pelanggan menjadi pemasar yang loyal untuk bisnis Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Reny Violeta melalui WhatsApp di wa.me/6281392077733 atau email di renybisnishack@gmail.com.
(Ayo ikuti saluran WhatsApp Kabaran Jabar Portal Informasi biar enggak ketinggalan update)
Kontributor: Mas Bons
Editor: Warsono
Posting Komentar untuk "Meningkatkan Penjualan Melalui Loyalitas Pelanggan"